工作内容：
1、通过旺旺等在线聊天工具，为顾客提供售前咨询，与顾客及时热情沟通，引导并促进顾客购买；
2、熟悉产品知识，及时关注反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
3、专业、耐心、热情解答客户的售前、售中、售后问题；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
怎么才能胜任这个工作？
1.热爱电商行业
2.较强的亲和力和沟通能力，反应快，方法灵活，需要耐心与细心，并要求有基本的礼貌；
3.打字速度熟练
4.学习能力强，善于思考和总结，能养成总结、记录的工作习惯。
5.有类似淘宝、天猫、京东客服工作者，有相关经验者优先。
6.有前辈在旁指导，全看个人能力和努力
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